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五个维度解析教你选择好用的客服系统

五个维度解析教你选择好用的客服系统
随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变,在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求,同时如何探索未来客户运营对企业产品发展带来的影响,以挖掘商业价值、辅助销售;原有的语音呼叫中心系统和零散式的线上服务体系已经无法满足时代的需求。随着用户群体的日益增长及用户使用习惯的即时化转变,高效及时性的用户服务已成为主流趋势,并且为满足营销对于客户的日常维系,按原有工单类客户服务系统已无法满足...
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选择SaaS云客服系统最关键几点

选择SaaS云客服系统最关键几点
如今,企业都在争先恐后加强自身的客服服务水平以获取竞争优势,而SaaS云客服系统的出现使得企业能够轻松驾驭“云客服”这匹“快马”。然而,企业管理者也不能过于随意地购买SaaS云客服系统服务,应当规划企业的云服务实现路线,选择最适合企业并能帮企业客服服务水平持续进步的服务供应商。一家合格的SaaS云客服系统供应商需要高质量的保证客服系统的持续可用,并且能够接接管客服系统的维护和升级工作。优秀的SaaS云客服系统供应商应该能给予企业这些帮助...
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谁会是下一个SaaS云客服行业独角兽呢?

谁会是下一个SaaS云客服行业独角兽呢?
互联网时代下企业级软件市场逐渐从传统的PC时代装机卖软件模式过渡到SaaS服务模式,数据显示国内的SaaS市场以30%的年复合增长率保持着高速增长。企业级SaaS服务正不断渗透到企业内部的市场、销售、客服、财务、采购、HR等各个层面。其中SaaS客服行业的发展一直都备受瞩目。云客服鼻祖Zendesk一谈到SaaS智能客服就不得不提SaaS云客服的开山鼻祖—Zendesk。作为美国国内最大的云计算客服软件公司,为客户提供基于互联网的SaaS客户服务,企业可以轻松管理终端客户服务...
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