千团企业服务

谁会是下一个SaaS云客服行业独角兽呢?

互联网时代下企业级软件市场逐渐从传统的PC时代装机卖软件模式过渡到SaaS服务模式,数据显示国内的SaaS市场以30%的年复合增长率保持着高速增长。企业级SaaS服务正不断渗透到企业内部的市场、销售、客服、财务、采购、HR等各个层面。其中SaaS客服行业的发展一直都备受瞩目。



云客服鼻祖Zendesk


一谈到SaaS智能客服就不得不提SaaS云客服的开山鼻祖—Zendesk。作为美国国内最大的云计算客服软件公司,为客户提供基于互联网的SaaS客户服务,企业可以轻松管理终端客户服务和支持需求。


关于Zendesk

2008年,Zendesk在哥本哈根成立;

2009年,Zendesk将公司搬到了美国加州旧金山,建立了自己的总部;

2012年,Zendesk估值达到了六千万美元,总投资达到了86,000,000;

2014年,Zendesk登陆纳斯达克,上市第一天就上演了逆市大涨的局面,按照当时的股价,Zendesk的市值飙升到了6.32亿美元;

目前Zendesk已经有7.5万家注册用户,覆盖了全球140多个国家,企业的市值更是达到48亿美元,彻底颠覆了客服行业。


Zendesk股票价格图


智能客服平台Udesk


由于国家明确的政策监管,SaaS业务需要IDC托管服务。即像Zendesk这类的国外大型SaaS企业如果想在国内从事电信服务,就必须要有国内的商业存在,并且占股不得超过51%。由于这一政策使国内的SaaS市场竞争愈发激烈,在众多行业竞争中Udesk脱颖而出,持续领跑国内SaaS服务领域的竞争者。


自2015年Udesk智能客服的上线,解决了企业内部高效协同合作,在工作流中的配置和流转的问题。并且将微信、微博、电话、网页IM、手机APP、短信、Web端口、邮箱和呼叫中心、工单系统全部都整合在一个平台上,有效提升企业的客户转化率。

截止到目前Udesk已经形成了集在线客服、呼叫中心、工单系统、智能客服机器人、BI的产品矩阵。同时Udesk是客户服务行业第一家获得可信服务云认证的企业。并且下一步我们将大力发展新产品现场服务(ServiceGo),其对标国外Oracle的RightNow+TOA产品。现场服务(ServiceGo)是一款通过更复杂的管理权限和数据权限配置,以及更高的平台开放性和可集成性,来管理各类现场服务流程的系统。ServiceGo的服务对象是年销售额在10亿以上的企业。



Udesk产品理念:你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务。未来Udesk将始终在企业服务这个领域里深耕,不断的为客户打造更高效、更具价值的服务。

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