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选择SaaS云客服系统最关键几点

     如今,企业都在争先恐后加强自身的客服服务水平以获取竞争优势,而SaaS云客服系统的出现使得企业能够轻松驾驭“云客服”这匹“快马”。然而,企业管理者也不能过于随意地购买SaaS云客服系统服务,应当规划企业的云服务实现路线,选择最适合企业并能帮企业客服服务水平持续进步的服务供应商。


一家合格的SaaS云客服系统供应商需要高质量的保证客服系统的持续可用,并且能够接接管客服系统的维护和升级工作。优秀的SaaS云客服系统供应商应该能给予企业这些帮助:



避免碎片化的SaaS在线客服系统解决方案极其关键,因为它们会导致企业管理复杂度和投入成本的上升。优秀的在线客服供应商可以为企业提供整体的解决方案,并且可以根据各个大型企业不同的业务需求进行定制化的开发和部署。


拥有强大的渠道集成系统,可以最大化的统一市场上出现的各种沟通渠道,如网页、微信、QQ、短信、电话、微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP等等渠道。


选择已获得安全认证的企业。


在线客服供应商应该具备自身稳定的全球性服务拓展规划,以满足客户在各个地区甚至全球的商业需求。


这个合作伙伴需要能与您的业务共同成长进步,这样您就能够获得最为精确的相应等级和数量的服务。不断创新,勇于突破,彻底执行,追求完美。




在挑选SaaS在线客服务供应商的时候,企业还应该要关注这几个关键点


1、及时给与企业相应的业务支撑和帮助我们相信一个好的SaaS云客服系统提供商应该保证企业把所有注意力放在业务上,而从不需要为支持业务的软件和系统的维护发愁。拥有丰富的业务对接经验,工单、订单、考勤、物流等,完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入,为企业提供差异化服务于营销策略。


2、具备开箱即用的特点,简单易用,只需嵌入一段代码,微信客服则配置公众账号即可,APP集成在线客服则实现简洁的API即可。无需自建系统,部署服务器,节省了时间成本,经济上也很划算。为客户提供便利的云服务器同时,解决很多云服务的基础问题,比如硬件投入和管理,购买带宽,动态扩容,解决不同节点之间的通信问题,为客户提供开箱即用的简便方案。针对一些大客户有一些特殊的业务需求,提供灵活多变的定制服务。


3、可以实现客服人员的移动办公,不论身在何处,采用哪种终端设备,都可以实现客户服务,不局限于办公室一隅。云端的在线客服对话记录管理,数据分析,个性化配置等一切都在云端,通过下载并安装PC端和移动端软件,客服在电脑、平板、手机都可以实现客户服务,可实现跨区域跨终端多种渠道协同的在线客服云服务。


4、软件的及时稳定更新。企业应用的升级通常既费时又费钱,如果因为困难和经费导致升级不及时,企业就没有办法享受到最新的功能。


5、在数据中心的管理之中追求最高服务质量和创新。在原则方面,按照业务特点进行数据的水平和垂直分割,使数据能相对独立,相对区分。另外,需要区分热点和非热点数据、实时和非实时数据、易变和非易变数据。最后形成了分级缓存,主/从数据库,本地/远端多层次的数据储存方式,建立全球多个数据中心,是数据多地交叉备份,确保数据的安全稳定。


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