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Live800客服系统即时通讯的核心功能介绍

目前,在互联网+发展的大趋势下,企业与客户的沟通交互重要性越来越凸显,可以做到即时通讯的在线客服系统也日益受到企业的重视。 给大家介绍Live800这块客服系统几点核心功能:

     首先,企业可以通过使用Live800与互联网访客的互动联系,来充分发挥网络渠道的宣传作用,来提高企业的知名度;

     其次,利用Live800在线客服强大的功能,从访客中拓展客户群体并挖掘潜在商机,并且可以确保客服服务的连续性,从而提高网上成单率。

     虽然在线客服的作用明显,但是能不能实施成功,还有一个关键,就在于这个在线客服系统上的功能能否适合企业现状以及企业未来的发展,简单的说就是这个在线客服系统是否能给企业带来更多的商业价值。


    那企业该如何挑好适合企业的在线客服系统?


   01能去掉客服简单重复咨询环节

      对于网上营销来说,售前、售中、售后都会有来自互联网上大量的咨询,这些咨询都需要客服人员来处理,但实际大部分咨询都是重复性的。 这个时候如果在线客服系统具备智能机器人客服的功能,那么将很大程度上帮助解决这一问题。


        Live800在线客服针对企业常见知识构建专业知识库,来进行自动客服服务和互动应答,解决日常常见问题,从而代替和缓解一部分人工客服的工作,并减轻人力的投入,把员工从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。


        同时机器人客服作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,人工客服只需选择发送,就能轻松完成客户服务,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率。在智能客服系统无法自动回复客户的问题时,可转人工处理。


    02能够帮助客服精准客户


       在线客服系统最好能提供的角色识别功能,来帮助客服人员有针对性地开展网络营销工作。


     抓住重点客户,挖掘潜在客户的工作也将不再是一件繁重而耗费心力的事情。Live800在线客服能全程实时监控网站用户数据,对访客数据进行多维度的收集和分析,并且在客服操作平台进行展示。



       超宽访客显示区使访客信息一目了然,包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等多达20个详细信息一屏展现。


      Live800对这些数据进行收集、整理、统计,全面分析访客浏览网站的规律,快速了解访客心理,帮助企业客服人员轻松掌握访客需求。


      03能够为企业提供的大数据统计分析

          多维度的访客数据、多环节的订单数据,还有完善的客服KPI数据等等,都能为企业提供数字化营销分析和决策参考,为提升服务质量效率提供了数据化依据。



      订单数据方面,Live800可以为企业提供多级转化率分析统计报表,整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。



       访客数据方面,Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,能够为企业提供数字化营销分析和决策参考。


       在客服KPI数据方面,Live800网站客服系统能为企业提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话主题分析等 30 多项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。



      Live800拥有十四年的在线客服行业服务经验,也一直致力持续创新服务于全球优质客户,帮助企业用户驱动产品价值,从沟通渠道掌握商机。

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